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Assistants virtuels intelligents : une pièce d'un plus grand puzzle pour les centres de contact
Les volumes d'appels élevés sont devenus un problème majeur pour la plupart des centres de contact des coopératives de crédit. De nombreuses UC sont attirées par les avantages des assistants virtuels intelligents (IVA) pour gérer les appels de routine et filtrer les demandes. Mais ce n’est pas une solution miracle. Cet article explore pourquoi les IVA sont une solution incomplète en soi et comment les exploiter dans le cadre d'une stratégie complète de service aux membres.
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